2022年5月20日午前1:30頃から、leafeeアプリのご利用と、leafee関連のウェブサイト(サポートサイト含む)が閲覧ができない状況となっておりました。この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

5月20日10:20頃のサイトの閲覧の復旧に続き、5月21日正午12:00時点でleafeeアプリ・機器のご利用についても復旧が完了しました。 leafeeサービスのご利用が再開できる状態になりましたことをお知らせいたします。

5/21 17:00時点でサービスの継続的な安定動作を確認し、メンテンナンス期間を終了とします。お客様におかれましては、これまで通りleafeeをご利用いただけます。

この度は5/20 午前1:30の障害発生から長時間にわたりお客様にご不便・ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生した障害の内容と状況

• [復旧完了] leafee.me をURLに含む全てのサイトを閲覧できません → 閲覧できるようになりました
• [復旧完了] leafeeアプリがご利用いただけません → ご利用いただけるようになりました
• [復旧完了] leafeeの新規お申し込み → お申し込みいただけるようになりました

本障害の原因は、弊社が契約しているクラウドサービス上での弊社の設定に起因した障害であることを確認し、復旧が完了しました。

一連の障害により、お客さまのデータの損害、個人情報やクレジットカード情報などの機密情報が流出したということは一切ございません。

経過情報

• 2022/5/20 1:30頃: 障害が発生
• 2022/5/20 5:30頃: 当社で障害の調査を開始
• 2022/5/20 7:20頃:  原因を特定し、現在弊社技術者が対応を開始
• 2022/5/20 7:47: お客様に障害発生をご連絡
• 2022/5/20 10:20頃: ウェブサイトとleafeeデバイスのネットワーク機能が復旧leafee.meをURLに含むサイトの閲覧が復旧ホームハブとleafeeクラウドサーバーとのネットワーク接続も復旧しました
• 2022/5/20 14:09: leafeeアプリの一部機能の復旧leafeeアプリでのログインleafeeアプリでのタイムライン機能の確認
• 2022/5/20 21:00: 本障害への対応や返金等の方針を決定お客様にこちらのメールをご連絡
• 2022/5/20 21:00: 48時間の緊急メンテナンスとサービスの停止の決定48時間の緊急メンテンナンス期間を決定合わせてサービス停止期間の返金の方針を決定上記の内容をお客様にご連絡
• 2022/5/21 6:30頃 復旧対応が完了、社内での経過観察・検証を開始
• 2022/5/21 正午12:00 サービスの復旧と提供再開、安定動作のモニタリングは継続復旧と、経過観察としてのメンテンナンスleafeeサービスを再開しお客様にお知らせいたしましたleafeeサービスの安定的な動作など経過観察が必要なため、サービスは再開しながらもメンテンナンス期間は継続
• 2022/5/21 17:00 復旧後のシステムの安定動作を確認し、メンテンナンス期間を終了としました

本障害に関する窓口と情報

• チャットサポート窓口：https://leafee.channel.io/
• 本障害に関するお知らせ (随時更新): https://bit.ly/38xZBCt (本ページ)

本件につきましてご不明点やご意見がございましたら以下までご連絡くださいませ。

• チャットサポート窓口：https://leafee.channel.io/