トラブルシューティング

  • センサーに接続できない

    センサーの接続に問題がある場合は、leafee hub利用の有無によって次の手順をお試しください。

    leafee hubを利用している場合

    以下の2つの記事のトラブルシューティングをお試しください。

    leafee hubを利用していない場合

    1. センサーとスマートフォンを互いに近づける

      センサーとスマートフォンを近づけて、接続状態になるか確認してください。

    2. センサーの電源を確認する

      電池が正しくセットされていない、または電池残量が不足している可能性があります。電源が正しく入っていることを確認できなければ、新しい電池の交換を行ってください。

    3. スマートフォンのBluetoothがオンになっているかを確認する

      leafee magとスマートフォンが接続するためには、スマートフォンからのBluetooth接続が必要です。スマートフォンの設定で、Bluetoothがオンになっていることを確認してください。

    4. スマートフォンがインターネットに接続されているかどうかを確認する

      leafee magとスマートフォンが正しく動作するためには、スマートフォンでモバイルデータ通信またはWi-Fi接続を使用する必要があります。お使いのスマートフォンがインターネットに接続しているかを確認してください。

    5. センサーとスマートフォンを再起動する

      leafee magの再起動と、スマートフォンの再起動を行った後、leafee magとスマートフォンが接続されているか確認してください。

      ※ iOS端末の再起動については、こちらを確認してください。

    6. スマートフォンとleafeeアプリが最新の状態であることを確認する

      leafeeのiOSアプリを更新するには、

      1. App Storeアプリを開きます。
      2. 右下にある「アップデート」をタップします。
      3. leafee アプリを更新する必要があり場合、「保留中のアップデート」に表示されます。表示される場合は「アップデート」をタップしてください。表示されていない場合は、既にleafeeアプリは最新です。

      ※ iOSの更新については、こちらを確認してください。

    上記の手順で解決しない場合は、お手数ですが、専用フォームよりお問い合わせください。

  • センサーの登録が出来ない

    センサーの登録に問題がある場合は、次の手順をお試しください。

    1. 既に登録しているセンサーかどうかを確認する

      既に登録されているセンサーは新しく登録することができません。対象のセンサーが他のユーザに登録されている場合は、そのユーザが登録を解除する必要があります。

    2. 登録したいセンサーだけをスマートフォンに近づける

      複数のセンサー本体がスマートフォンの近くにあると、アプリが登録するセンサーを特定できません。登録したいセンサーだけをスマートフォンに近づけ、それ以外のセンサーは遠ざけてください。

    3. センサーの電源を確認する

      電池が正しくセットされていない、または電池残量が不足している可能性があります。電源が正しく入っていることを確認できなければ、新しい電池の交換を行ってください。

    4. スマートフォンのBluetoothがオンになっているかを確認する

      leafee magとスマートフォンが接続するためには、スマートフォンからのBluetooth接続が必要です。スマートフォンの設定で、Bluetoothがオンになっていることを確認してください。

    5. スマートフォンがインターネットに接続されているかどうかを確認する

      leafee magとスマートフォンが正しく動作するためには、スマートフォンでモバイルデータ通信またはWi-Fi接続を使用する必要があります。お使いのスマートフォンがインターネットに接続しているかを確認してください。

    6. センサーとスマートフォンを再起動する

      leafee magの再起動と、スマートフォンの再起動を行った後、leafee magとスマートフォンが接続されているか確認してください。

      ※ iOS端末の再起動については、こちらを確認してください。

    7. スマートフォンとleafeeアプリが最新の状態であることを確認する

      leafeeのiOSアプリを更新するには、

      1. App Storeアプリを開きます。
      2. 右下にある「アップデート」をタップします。
      3. leafee アプリを更新する必要があり場合、「保留中のアップデート」に表示されます。表示される場合は「アップデート」をタップしてください。表示されていない場合は、既にleafeeアプリは最新です。

      ※ iOSの更新については、こちらを確認してください。

    上記の手順で解決しない場合は、お手数ですが、専用フォームよりお問い合わせください。

  • leafee hubが応答しません。

    leafee hubの動作に問題がある場合は、次の手順をお試しください。

    1. アプリを再起動する

      leafeeアプリを再起動して、leafee hubの接続状態が改善されるか確認してください。

    2. アクセスポイントになっていないかを確認する

      お使いの端末のWi-Fi設定にて、「leafee-<お手元のハブID>」のネットワークが出現していないか確認してください。 出現する場合は、再度ネットワーク設定を行う必要があります。

    3. ハブを再起動する

      対象のleafee hubの電源を切り、再度電源を入れることで再起動をしてください。 1~3分程度経過後、アプリでleafee hubの接続状態が改善されるか確認してください。 また、アクセスポイントが出現していないかどうかを確認してください。

    上記の手順で解決しない場合は、お手数ですが、専用フォームよりお問い合わせください。

  • leafee hubがleafee magと接続しません。

    leafee hubとleafee magの接続がアプリにて確認できない場合は、次の手順をお試しください。

    1. アプリを再起動する

      leafeeアプリを再起動して、leafee hubとleafee magの接続状態が改善されるか確認してください。

    2. leafee magとleafee hubの位置関係を改善する

      leafee magとleafee hubの接続可能な範囲は、目安として10m程度です。 leafee hubとleafee magの距離を近づけることで接続状態が改善されるか確認してください。

    3. ハブを再起動する

      対象のleafee hubの電源を切り、再度電源を入れることで再起動をしてください。 1~3分程度経過後、アプリでleafee hubとleafee magの接続状態が改善されるか確認してください。

    上記の手順で解決しない場合は、お手数ですが、専用フォームよりお問い合わせください。