leafee Premium よくある質問

  • leafee Premium対応スマートフォンが知りたいです

    こちらをご覧ください。

  • leafee Premiumの利用に必要なものを教えてください。

    スマートフォン、Wi-Fi環境(2.4GHz帯)、インターネット接続が必要です。

  • 利用可能なクレジットカードを教えてください
    • VISA、MasterCard、American Express が利用可能です。
    • デビッドカード、プリペイドカードはご利用頂けません。
  • クレジットカード以外の決済方法はありますか。

    対応しておりません。法人様の場合、お問い合わせください。

  • 契約期間の途中でもプラン変更はできますか?

    はい、支払いサイクルの途中でもプランは変更できます。

    プランのアップグレードの場合

    • 支払いサイクルの途中でプランが変更されると即座に利用できる機能は新しいプランのものとなります。(※最大1時間程度プランの変更の反映に時間がかかる場合がございます)
    • プランをアップグレードしたときの料金の請求について
      • アップグレードしたタイミングで支払いサイクルの残りの期間が計算され、残りの期間に応じて日割りで計算されるアップグレード分の利用料金と未利用分のアップグレード前の利用料金の差額(下の(A)と(B)の料金の差額)が変更時に請求されます
        • (A) アップグレード のプランの利用料金の変更後の利用期間分(残りの支払いサイクルに応じて日割り計算)
        • (B) アップグレード のプランの利用料金の未使用分(残りの支払いサイクルに応じて日割り計算)
        • ※ 変更前のプランと新しいプランの利用料金が重複して請求されることはありません

    プランのダウングレードの場合

    • 次の支払いサイクルの決済日からダウングレードしたプランの料金が適用されます。支払いサイクル中の利用料金はダウングレード前のプランの利用料金が適用されます。
    • 支払いサイクルの途中でプランが変更されると利用できる機能の反映は次の支払いサイクルの決済のタイミングでダウングレードした新しいプランのものとなります。
  • 契約期間の途中で解約した場合に払い戻しはありますか?

    払い戻しには対応しておりません。

  • leafee hubを複数台レンタルしたいです。

    現在、原則1台までのご利用とさせていただいております。法人様の場合、お問い合わせください。

  • 対応しているWi-Fiルータのセキュリティ方式は?

    WPA-PSK、WPA2-PSKに対応しています。

  • Wi-Fiルータからleafee hubまでの間は何mくらいまで電波が届きますか?

    ご利用環境にもよりますが、目安として10~20mです。 個々の利用環境や外的要因などの影響により、無線通信できる距離は異なります。

  • Wi-Fiルータの5GHz帯は使えますか?

    ご利用いただけません。2.4GHz帯をご利用ください。

  • 日本語のSSIDが設定されたWi-Fiルータに接続出来ますか?

    日本語のSSIDには接続出来ません。 ASCII文字列のSSIDのみサポートしています。

  • leafee hubには何台までleafee magを接続できますか?

    1台のleafee hubに8台までleafee magを接続できます。

  • leafee hubが応答しません。

    leafee hubの動作に問題がある場合は、次の手順をお試しください。

    1. アプリを再起動する

      leafeeアプリを再起動して、leafee hubの接続状態が改善されるか確認してください。

    2. アクセスポイントになっていないかを確認する

      お使いの端末のWi-Fi設定にて、「leafee-<お手元のハブID>」のネットワークが出現していないか確認してください。 出現する場合は、再度ネットワーク設定を行う必要があります。

    3. ハブを再起動する

      対象のleafee hubの電源を切り、再度電源を入れることで再起動をしてください。 1~3分程度経過後、アプリでleafee hubの接続状態が改善されるか確認してください。 また、アクセスポイントが出現していないかどうかを確認してください。

    上記の手順で解決しない場合は、お手数ですが、専用フォームよりお問い合わせください。

  • leafee hubがleafee magと接続しません。

    leafee hubとleafee magの接続がアプリにて確認できない場合は、次の手順をお試しください。

    1. アプリを再起動する

      leafeeアプリを再起動して、leafee hubとleafee magの接続状態が改善されるか確認してください。

    2. leafee magとleafee hubの位置関係を改善する

      leafee magとleafee hubの接続可能な範囲は、目安として10m程度です。 leafee hubとleafee magの距離を近づけることで接続状態が改善されるか確認してください。

    3. ハブを再起動する

      対象のleafee hubの電源を切り、再度電源を入れることで再起動をしてください。 1~3分程度経過後、アプリでleafee hubとleafee magの接続状態が改善されるか確認してください。

    上記の手順で解決しない場合は、お手数ですが、専用フォームよりお問い合わせください。

  • LINEとの連携方法

    LINE連携を利用するには、leafee Premiumへのお申込みが必要です。

    1. leafeeアプリのLINE連携画面を開く

      アプリを起動し、[設定] > [アプリ連携] > [LINE]をタップします。 表示された画面の最下部の「leafeeを友だち追加」をタップしてください。

    2. leafee LINEアカウントを友だち追加する

      アプリからWebブラウザが起動し、「このページを”LINE”で開きますか?」ダイアログが表示されます。 「開く」をタップすると、LINEアプリで leafee LINEアカウントを追加するボタンが出現するので、「追加」をタップしてください。

    3. LINEアプリ上で「連携設定」ボタンを押す

      はじめてleafeeを友だち追加すると、連携設定ボタンが表示されます。「連携設定」をタップして、連携設定画面を開いてください。

      ※ 連携設定ボタンは、「設定」と話しかけることで何度でも出現させることができます。

    4. 連携設定画面からleafeeアプリを起動する

      連携設定画面で、指示に従ってWebブラウザで画面を開くと、leafeeアプリが起動します。

    5. LINEとの連携を実行する

      leafeeアプリが起動すると、「leafeeとトーク連携しますか?」という画面が表示されます。最下部の「トークとleafeeを連携」ボタンをタップして、LINEとの連携を実行してください。 LINE連携が成功すると、leafeeアプリのLINE連携画面に、トークが追加されます。

      ※ トークの詳細画面では、LINE連携させるセンサーを選択することができます。

    6. LINEでトジマリ確認をしてみる

      早速LINEアプリでトジマリ確認をしてみましょう。

      leafee LINEアカウントとのトーク画面で、

      「とじまり」と話しかけると、現在のトジマリの状況が返ってきます。

      「あいてる」と話しかけると、開いているセンサーの状況が返ってきます。

      「とじてる」と話しかけると、閉じているセンサーの状況が返ってきます。

      リッチメニューを使うと、1タップでトジマリの状況を確認できます。


    LINEグループとleafeeを連携するには?

    LINEグループで複数人でトジマリを確認したい際は、対象のグループにleafee LINEアカウントを招待してください。 招待した後、グループ上で「設定」と話しかけると、連携設定ボタンが出現します。 上記の流れに従って、連携設定画面からleafeeアプリを起動してLINEとの連携を実行してください。

  • leafee Premium 退会方法

    退会方法

    • 1. leafee hubをサポートセンター宛にご返送ください
      • 配達記録の残る方法でご返送ください
      • 返送料はご負担ください
      • 化粧箱、本体、ACアダプター、説明書が揃っているかご確認ください
    • 2. 退会フォームに下記をご入力ください
      • ユーザーID
      • 登録メールアドレス
      • 返却するleafee hubのID
      • 返却方法(クロネコヤマト・日本郵便 等)
      • お問い合わせ番号
    • 3. サポートセンターにて到着を確認後、退会確定のメールを差し上げます。

    leafeeサポートセンター

    郵便番号: 113-0033 住所: 東京都文京区本郷4-1-3 明和本郷ビル5F 連絡先: 伝票の連絡先の欄は空欄で結構です

    退会時の機器返却の際の注意点

    • 返送料はご負担ください
    • 配送記録が確認できる方法でご返送ください
    • leafee hubを返送する際、必ずleafee hubのIDを控え、退会フォームを送信してください。退会の確認作業が遅れ、退会日の確定が遅くなる可能性がございます
    • 返送時の備品に不足がないかご確認ください、備品に不足がある場合、所定の手数料を請求させて頂きます

    返却備品に不足があった場合の手数料

    • 外箱: 540円(税込)
    • ACアダプタ: 1,512円(税込)
    • leafee hub: 7,560円(税込)

    (振込にかかる手数料等ご負担頂きます。)

    料金について

    • leafee Premiumの退会日は「leafee hubがleafeeサポートセンターに到着した日」、または、「所定の情報が入力された退会フォームが送信された日」のいずれか遅い方の日付が退会日となります。
    • 退会日にプレミアムのサービスの提供は停止します
    • 支払いサイクルの途中で退会が確定した場合、決済が確定した支払いサイクルの利用料金は返金が出来ません。
  • トライアルプログラムについて

    14日間トライアルの内容

    「トライアル」とはleafee hubとleafeeのプレミアムサービスを体験して頂くためのプログラムです。 お申込み日から14日以内にleafee hubを弊社までご返却頂けましたら下の料金を料金をご返金致します。

    • leafee hubレンタル料: 5,980円(税抜)
    • leafee Premium初月利用料: 980円(税抜)
    • お支払い頂いた上記にかかる消費税

    ※ leafee magの購入については返品・返金の対象になりません、ご注意ください。

    返金の方法

    • leafee hubの到着を確認次第、返金処理を行います
    • 約5-10営業日後にご利用のクレジットカードに返金されます

    トライアルプログラムを活用した返品方法

    • leafee Premium退会方法 に従ってleafee hubを返品してください
    • 退会フォーム のトライアルプログラムの適用希望の項目で「トライアルプログラムによる返却」を選択してください

    トライアルプログラムの注意点

    • leafee magの購入については返品・返金の対象になりません
    • お申込み日から14日以内にサポートセンターに到着するようご発送ください
      • (到着が遅れた場合、leafee hubレンタル料と初月の利用料の返金は行われません)
    • 記録の残る残る配送方法をご利用ください
    • 返送にかかる送料はご負担ください
    • 上記点が守られない場合、返金に応じかねます